시연 앱 설명
-고객 분들이 콜센터에 전화하실 때 답답한 면이 있었을 것입니다. 음성만으로 듣는 것이 답답하고 정보가 좀 부족하고 단계가 복잡하다는 것을 그러면서 음성으로 안내할 때 화면도 같이 제공 주었으면 또한 웹 혹은 앱에 있는 정보도 같이 보여 주었으면 하는 바램이 있었을 것입니다. 이런 바램과 부족한 사항을 개선하여 서비스를 할 수 있는 콜센터 서비스를 소개해 드립니다. 이런 바램과 부족한 정보를 해소해 줄 수 있는 서비스가 스마트 에스코트입니다. 기존에 음성만으로 서비스하던 ARS 서비스 그리고 상담원 서비스를 고객이 상담센터로 전화를 했을 경우 스마트 폰 앱에서 음성과 같이 화면도 같이 보여 줍니다. 이 제품은 시연 용이며 은행/증권/카드/홈쇼핑 등 고객 사에서 서비스를 할 경우 이와 같은 형태로 서비스 할 수 있다는 것을 가이드로 제시해 줍니다. 이 시연 제품을 통해 직관적이고 친화적인 콜센터 서비스를 체험해 보시기 바랍니다. 모든 기능은 시연 용임을 알려 드리며 실제 서비스와는 상이할 수 있습니다.
시연 앱 특징
1.앱 실행 중 콜센터 전화연결 기능과 화면 전환 기능
-앱 실행 후 전화연결 버튼으로 상담센터 연결
-전화연결 중 알림 기능을 통한 화면 전환
2.기존 ARS 서비스를 화면과 같이 보여주는 스마트 IVR 기능
-음성 안내 멘트를 화면과 같이 동기화하여 표시
-입력이 있을 경우 즉시입력과 일괄입력 가능, 일괄입력의 경우 주민번호와 같이 긴 경우 수정하여 일괄 전송할 수 있는 기능
-단축된 음성 안내 멘트로 전달하지 못하는 정보를 화면을 통해 좀더 확장된 정보로 전달 가능
3.기존 상담 서비스를 화면과 같이 보여주는 스마트 상담 기능 (12월 업데이트 예정)
-은행/카드/증권 등 지점안내를 약도를 보면서 상담원이 안내, 약도에 그리기가 가능하여 표시내용을 서로 공유가 가능
-보험/소방 등 자신의 위치를 지도에 표시하여 상담원에게 전달, GPS를 이용하여 지도에 자신위치를 표시하여 전달이 가능하며 사진이 필요할 경우 사진을 찍어 전달이 가능
-이벤트 정보를 이미지로 전달받아 상담원이 안내, 이벤트 이미지에 그리기가 가능하여 표시내용을 서로 공유가 가능
-청각장애 혹은 소음이 심한 곳에서 활용할 수 있는 채팅 안내, 채팅을 통해 의사소통 가능
4.푸시 메시지 기능 (12월 업데이트 예정)
-광고/이벤트/상담정보 등을 푸시 메시지를 통해 수신
시연 앱 소개
1.앱 실행 중 콜센터 연결과 화면 전환
2.스마트 IVR
-모든 ARS 음성 서비스에 화면 서비스를 같이 제공
-인사말 멘트와 정보선택 서비스
-찾아오시는 길 서비스
-부서선택 서비스
-연락처 남기기 서비스
-지점안내 서비스
3.스마트 상담 (12월 업데이트 예정)
-모든 상담 서비스에 화면 서비스를 같이 제공
-파일 송/수신, 화이트보드 기능 제공
-길안내 서비스
-이미지공유 서비스
-상품소개 서비스
-채팅 서비스
-보험가입 서비스
4.푸시 메시지 (12월 업데이트 예정)
-푸시 메시지 도착 알림
-푸시 메시지 리스트
-푸시 메시지 확인